GSM Operatör Kullanımının Müşteri Memnuniyet Endeksi ile Analiz Edilmesi: Üniversite Öğrencilerine Yönelik Uygulama
| dc.contributor.author | Güzel, Dılsad | |
| dc.contributor.author | Mutlu, Muhammet | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-26T15:27:33Z | |
| dc.date.available | 2026-03-26T15:27:33Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Bu çalışmada, GSM operatörleri Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) yer alan değişkenlerle ele alınarak incelenmiştir. Anket yöntemi, veri toplama metodu olarak seçilerek 420 öğrenciye yapılmıştır. Verilerin analizi için SPSS. 21.0 paket programı kullanılarak Regresyon Analizi uygulanmıştır. Yapılan Regresyon ana lizleri ile müşteri beklentilerinin algılanan değer, algılanan kalite ve müşteri memnuniyeti üzerinde, algılanan kalitenin algılanan değer üzerinde, algılanan değerin müşteri memnuniyeti üzerinde, müşteri memnuniyetinin müşteri şikâyetleri ve müşteri sadakati üzerinde etkili olduğu sonucu elde edilmiştir. | en_US |
| dc.identifier.doi | 10.5152/JSSI.2022.992991 | |
| dc.identifier.issn | 2822-3160 | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.5152/JSSI.2022.992991 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/en/yayin/detay/1118285/gsm-operator-kullaniminin-musteri-memnuniyet-endeksi-ile-analiz-edilmesi-universite-ogrencilerine-yonelik-uygulama | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14901/4300 | |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | Current Perspectives in Social Sciences (Online) | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | İletişim | en_US |
| dc.subject | İşletme | en_US |
| dc.subject | İktisat | en_US |
| dc.title | GSM Operatör Kullanımının Müşteri Memnuniyet Endeksi ile Analiz Edilmesi: Üniversite Öğrencilerine Yönelik Uygulama | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dspace.entity.type | Publication | |
| gdc.description.department | Erzurum Technical University | en_US |
| gdc.description.departmenttemp | Atatürk Üniversitesi,Erzurum Teknik Üniversitesi | en_US |
| gdc.description.endpage | 236 | en_US |
| gdc.description.issue | 2 | en_US |
| gdc.description.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| gdc.description.scopusquality | N/A | |
| gdc.description.startpage | 229 | en_US |
| gdc.description.volume | 26 | en_US |
| gdc.description.wosquality | N/A | |
| gdc.identifier.trdizinid | 1118285 | |
| gdc.index.type | TR-Dizin |